Frequently Asked Question

SEBELUM MEMBUAT PESANAN

Bagaimana cara memilih hotel?

Anda dapat memilih dari situs yang menawarkan jasa pemesanan hotel di negara ada atau anda bisa menghubungi kami dan memesan hotel sesuai dengan keinginan anda. kami akan memilihkan hotel terbaik yang bisa anda pilih. Kami menyediakan hotel bintang 3 ke atas sebagai fasilitas untuk menunjang kenyamanan anda. tapi tidak menutup kemungkinan kami menggunakan hotel lain sesuai dengan kondisi dan permintaan konsumen. 

Bisakah saya membuat permintaan khusus? (misal: kamar bebas rokok/ kamar di lantai atas/ kasur ukuran besar/ cek in lebih awal, dll) Akankah hotel mengakomodasi permintaan tersebut ketika cek in? 

Staf hotel akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi permintaan khusus. Namun, kami tidak menjamin bahwa permintaan anda akan 100% terpenuhi dikarenakan ketersediaan fasilitas ketika anda cek in.

 Mata uang apa yang digunakan dalam tarif kamar?

Biasanya, tarif hotel menggunakan mata uang lokal atau USD. kami telah memasukkan mata uang konverter yang memungkinkan anda mengetahui jumlah tagihan hotel sesuai dengan mata uang yang anda inginkan. Namun, untuk pembayarannya, anda tetap menggunakan mata uang yang telah disebutkan di atas.  


 

SETELAH MEMBUAT PESANAN

Apa itu voucher konfirmasi hotel?

Setelah kamar anda terkonfirmasi, kami akan mengirim voucher konfirmasi hotel berisi detail pesanan anda melalui e-mail. Anda harus mencetaj voucher ini dan memberikannya pada resepsionis ketika cek in. 

Kapan Pesanan saya akan sampai ke hotel?

Detail pesanan anda akan diteruskan ke hotel di waktu yang sama ketika kami mengkonfirmasi pesanan anda. Namun, hotel membutuhkan waktu kurang lebih 48 jam untuk memasukkan detail pesanan anda ke sistem pemesanan. 

Setelah saya membuat pesanan, akankah saya menerima konfirmasi tertulis dari hotel?

tidak. Voucher konfirmasi hotel akan kami kirimkan pada anda. anda akan menerima nomor konfirmasi, informasi hotel, tarif dan kebijakan pembatalan. 

Bagaimana tarif kamar yang dicantumkan? apakah per kamar per malam, atau per orang per malam? 

Tarif kamar selalu menggunakan per kamar per malam, pun apartement, selalu menggunakan per apartemen per malam, kecuali ada keterangan tertulis.

 


 

KLARIFIKASI HARGA

Apakah ada biaya tambahan selain tarif kamar (seperti biaya pesanan, biaya layanan, pajak, dll?)  

Seluruh tarif sudah termasuk pajak dan biaya layanan. kecuali ada keterangan tertulis. kami tidak menambahkan biaya pemesanan.  

Apakah tarif tersebut sudah termasuk sarapan?

Beberapa memang sudah termasuk dengan sarapan. Namun, ada juga beberapa yang tidak memasukkan sarapan dalam tarif mereka. Informasi ini akan dicantumkan dalam tarif kamar, selain sarapan, paket lainnya juga akan dicantumkan bersamaan dengan tarif kamar, seperti bebas akses internet, dan bebas akses Gym. 


 

PEMBATALAN/KEBIJAKAN AMANDEMEN

Bagaimana kebijakan pembatalan hotel?

Kebijakan pembatalan berbeda dari satu hotel dengan hotel lainnya, pun dengan musimnya. periode notifikasi pembatalan bermacam-macam mulai dari H-1 sampai H-1 bulan. Pinalti untuk keterlambatan pembatalan dengan membayar biaya satu malam. Selama peak seasons atau convention periods, pembatalan tidak dapat dilakukan, dan pinalti untuk keterlambatan pembatalan dapat mencapai biaya penuh sesuai dengan lamanya anda tinggal. selain biaya pembatalan, kami juga meminta anda untuk membayar biaya administratif sebesar USD10 untuk setiap pembatalan setelah pesanan terkonfirmasi. kebijakan pembatalan dan biaya pinalti tertulis jelas di lembar pemesanan. 

 

Bagainmana dengan kebikakan amandemen?

Kami akan meminta biaya administratif sebesar USD10 untuk pengubahan seperti pengubahan tanggal, nama tamu, dan tipe kamar. dalam beberapa kasus, pengubahan tidak bisa dilakukan terutama saat peak season. anda akan diinformasikan berdasarkan pesanan kami sebelum anda menyelesaikan pesanan anda. Amandemen untuk pengubahan ke hotel lain akan dipertimbangkan sebahai pembatalan atas pesanan sebelumnya. 


 

BIAYA PINALTI

Adakah biaya pinalti untuk keterlambatan pembatalan?

Pinalti untuk keterlambatan pembatalan dengan membayar biaya satu malam. Selama peak seasons atau convention periods, pembatalan tidak dapat dilakukan, dan pinalti untuk keterlambatan pembatalan dapat mencapai biaya penuh sesuai dengan lamanya anda tinggal. 


 

 KONFIGURASI KAMAR

Apa perbedaan diantara tipe kamar dan tipe hunian? (Single, Twin, Double, Triple, Family, Quad, Suite, Apartments) 

Single - Kamar dengan 1 kasur tunggal untuk 1 orang dewasa. 

Twin   -  Kamar 2 kasur tunggal atau 1 kasur tipe Queen/King, cukup untuk 2 orang dewasa. orang ketiga akan disarankan untuk menggunakan  extra bed.

Triple - Kamar dengan 3 kasur tunggal, 1 kasur tipe Queen/King dengan 1 kasur tunggal. cukup untuk 3 orang dewasa. 

Tipe Apartemen:

 Apartmen 1 kamar tidur - 1 kamar tidur dengan ruang tamu kecil, dapur, dan satu toilet. Cukup untuk 2 orang dewasa. orang ketiga disarankan untuk ekstra bed.

Apartmen 2 kamar tidur - 2  kamar tidur dengan ruang tamu, dapur,dan satu toilet cukup untuk 4 orang dewasa. orang kelima disarankan untuk ekstra bed.

Apartmen 3 kamar tidur  - 3  kamar tidur dengan ruang tamu, dapur,dan satu toilet cukup untuk 6 orang dewasa. orang ketujuh disarankan untuk ekstra bed.

Apa perbedaan antara Standar, Superior, dan kamar Deluxe? 

Kategori ruangan ini berbeda antara satu hotel dengan hotel yang lain. perbedaan utama adalah perbedaan ukuran kamar.  Kamar standar memiliki ukuran yang lebih kecil dibanding Superior dan Deluxe. 

Harap diingat bahwa beberapa hotel hanya menyediakan tambahan kasur untuk Superior dan Deluxe.